Reklamácia a vrátenie tovaru

S radosťou vám poskytneme všetku potrebnú pomoc a postaráme sa o vašu plnú spokojnosť. Či už ide o nedorozumenia s dopravcami, problémy s kvalitou tovaru od dodávateľov, alebo akékoľvek komplikácie na našom sklade, sme tu pre vás, aby sme našli riešenie.

1. Nájdete problém s produktom (rozbitý, vadný, neúplný)?

• Napíšte nám na [email protected] a pripojte fotografie alebo video, ktoré nám pomôžu pochopiť situáciu.
• Do predmetu správy prosím uveďte “reklamácia” a číslo vašej objednávky, napríklad “reklamácia objednávky č. 123456”.
• Pošlite nám vašu adresu, aby sme mohli čo najskôr poslať náhradný produkt a prípadnú kompenzáciu.
• Budeme sa snažiť všetko vyriešiť hneď, ako to bude možné.

2. Dostali ste iný produkt, než ste si objednali?

• Postupujte podobne ako v prípade problémového produktu (viz bod 1).

3. Chcete vrátiť tovar? (odstúpenie od kúpnej zmluvy)

• Máte právo vrátiť tovar do 30 dní od jeho obdržania bez udania dôvodu.
• Napíšte nám na [email protected] a do predmetu uveďte „vrátenie tovaru” spolu s číslom objednávky, alebo nás kontaktujte telefonicky.
• Po odoslaní zásielky nám pošlite sledovacie číslo, aby sme mohli jej doručenie sledovať.
• Po prijatí a kontrole tovaru vám vrátime peniaze v čo najkratšom čase.

4. Máte akýkoľvek iný problém?

• Postupujte podľa pokynov uvedených vyššie.

5. Personalizované výrobky na mieru:

• Pre tovar vyrobený na mieru podľa vašich požiadaviek neplatí štandardná 14-dňová lehota na vrátenie.

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte sa na nás obrátiť. Naším cieľom je vaša úplná spokojnosť a sme tu pre vás, aby sme zaistili, že vaša skúsenosť s nami bude čo najlepšia.